Strukturierte Leistungserbringung

Managed Services

Strukturierte, SLA-basierte operative Verantwortung für ausgewählte Technologie- und Geschäftsfunktionen.

Leistungsspektrum

Strukturierte Unterstützung, abgestimmt auf den geschäftlichen Kontext, benötigte Skills, das Governance-Modell und den Delivery-Rhythmus.

  • Anwendungssupport und -wartung
  • Service Desk und operativer Support
  • Kontinuierliches Monitoring
  • Koordination von Incidents und Requests
  • Infrastruktur- und Cloud-Betrieb
  • Ressourcen- und Kapazitätsmanagement
  • Service-Reporting und Governance
  • Kontinuierliche Serviceverbesserung
Delivery-Kontext

Wie dieser Service in der Regel strukturiert ist

Das genaue Modell sollte sich an Ihren internen Richtlinien, der Region, der Dringlichkeit, den benötigten Skills, dem Kommunikationsrhythmus und den betrieblichen Rahmenbedingungen orientieren.

Wann Kunden diesen Service nutzen

  • Ausgewählte Technologie- oder Geschäftsfunktionen, die eine strukturierte operative Verantwortung benötigen
  • Anwendungs-, Service-Desk-, Infrastruktur-, Cloud- oder Support-Aktivitäten, die einen gemanagten Betriebsrhythmus benötigen
  • Teams, die Reporting, Governance und Verbesserungs-Tracking für laufende Services benötigen

Typische Unterstützung

  • Anwendungssupport, Service Desk, Koordination von Incidents und Requests, Infrastrukturbetrieb, Cloud-Betrieb, Ressourcenplanung und Service-Reporting

Engagement-Modell

  • Unterstützung gemanagter Funktionen, dedizierte Delivery-Teams, Service-Reporting, operative Reviews und Koordination des Verbesserungs-Backlogs

Governance und Kommunikation

  • Service-Rhythmus, Transparenz bei Incidents, Request-Tracking, Performance-Reporting, Kapazitätsreview und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen
Nächster Schritt

Gemeinsam die richtige Lösung für Ihre nächste geschäftliche Priorität entwickeln

Ob Sie einen Spezialisten, ein komplettes Delivery-Team, operative Unterstützung im Shared-Services-Modell oder einen Managed Service benötigen – Cardon Search hilft Ihnen, ein praxisnahes Engagement-Modell zu definieren.

Mit Cardon Search sprechen Leistungen entdecken